Politica de rambursare

• 15) POLITICA DE SCHIMB / RETUR

15.1 Dreptul legal de retragere

Dreptul de retragere:
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a menționa motivul. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, în calitate de transportator, preiați fizic produsele sau, în cazul mai multor produse care fac parte din aceeași comandă, dar sunt livrate separat, la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, diferită de transportatorul desemnat de dumneavoastră, preiați fizic ultimul produs comandat. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să îl informați pe BYTOODAY asupra deciziei dumneavoastră prin intermediul unei declarații scrise neechivoc (inclusiv prin e-mail sau poștă). Pentru a respecta perioada de retragere, trebuie doar să ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă exercita dreptul de retragere înainte de expirarea acestei perioade.

Efectele retragerii: Dacă decideți să vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare la locul de livrare inițial, cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere din acest contract, cu condiția ca produsele să fie returnate în condiții bune. Produsele trebuie returnate cât mai curând posibil și în stare nouă sau ușor deschise, în termen de 30 de zile. Odată ce returul este primit în condiții bune, vom rambursa comanda. Modalitatea de rambursare va fi aceeași cu modalitatea de plată utilizată în timpul tranzacției inițiale. În orice caz, această rambursare nu va implica niciun cost din partea dumneavoastră, cu excepția costului de retur.

15.2 Dispoziții comune

Nu veți avea dreptul de a vă retrage din contract dacă acesta se referă la livrarea unu dintre următoarele produse:

1. Cutie surpriză
2. CD / DVD fără ambalajul original.
3. Card cadou.
4. Produse care au fost desigilate de consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.

Dreptul dumneavoastră de retragere din contract se va aplica numai pentru produsele returnate în aceleași condiții în care le-ați primit. Nu acceptăm returul și nu vom rambursa dacă produsul a fost utilizat, dacă nu se află în aceleași condiții ca la livrare, dacă a fost deteriorat sau dacă perioada de 30 de zile a expirat. Prin urmare, vă rugăm să aveți grijă de produsul/produsele aflate în posesia dumneavoastră. Vă rugăm să returnați produsele pe cheltuiala dumneavoastră, utilizând ambalajul original, instrucțiunile și orice alte documente, dacă există, care însoțesc produsele, în termen de 30 de zile de la primirea comenzii complete. În cazul retragerii din contract, produsele corespunzătoare trebuie returnate prin una dintre următoarele modalități:

• Retur la un punct de ridicare / poștă / adresa de retur furnizată de serviciul clienți atunci când ați solicitat returul.

Dacă ați achiziționat produsele ca oaspitate, puteți solicita returul la un punct de ridicare sau la o poștă folosind adresa noastră de retur. După verificarea datelor referitoare la comanda dumneavoastră, veți primi un e-mail cu o adresă pe care să o lipiți pe pachetul la care doriți să vă depuneți pachetul la punctul de ridicare sau la poșta convenită. Ulterior, veți suporta costurile de retur. După examinarea produsului returnat, vă vom informa dacă aveți dreptul la rambursarea sumelor plătite. Costurile de livrare vor fi rambursate dacă dreptul de retragere este exercitat în termenul legal și dacă toate produsele în cauză sunt returnate.

Rambursarea va fi efectuată cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Indiferent de ce se afirmă mai sus, putem reține rambursarea până când vom fi primit produsele returnate sau până când ne veți furniza dovezi ale returului acestora, în funcție de care se întâmplă mai întâi. Modalitatea de rambursare va fi întotdeauna aceeași cu modalitatea de plată a achizițiilor dumneavoastră.

Riscurile și costurile asociate cu returnarea produselor vor fi suportate de dumneavoastră, așa cum s-a indicat mai sus. Pentru orice întrebare, vă rugăm să ne contactați completând formularul disponibil în acest scop sau prin e-mail la: customer-service@bytooday.com.
Vă rugăm să rețineți că, după livrarea comenzii dumneavoastră, în cazul exercitării dreptului dumneavoastră legal de retragere din contract și dacă dumneavoastră organizați transportul produselor returnate, nu vom putea asuma riscul asociat cu returul atunci când acesta rezultă din cauze care nu pot fi atribuite BYTOODAY. Vă reamintim, de asemenea, că sunteți responsabili pentru conținutul pachetelor returnate.

În cazul unei erori în conținutul pachetului returnat, care nu poate fi atribuită BYTOODAY, dacă este posibil să se asigure returnarea pachetului dumneavoastră, vom face tot posibilul să rezolvem problema împreună, dar vă sfătuim să întrebați transportatorul sau poșta dacă pot corecta eroarea.
În orice caz, nimic din această clauză nu va afecta drepturile dumneavoastră recunoscute de lege.

15.3 produse defecte

Dacă considerați că produsul nu corespunde contractului la momentul livrării, în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, trebuie să ne contactați imediat prin e-mail, informându-ne despre caracteristicile produsului în cauză și natura defectului, iar noi vă vom spune ce trebuie să faceți. Examinăm produsul returnat în detaliu și vă vom notifica prin e-mail, într-un termen rezonabil, dacă produsul poate fi schimbat sau dacă aveți dreptul la rambursare (dacă este cazul).

Rambursăm sau schimbăm produsul cât mai curând posibil și, în toate cazurile, în termen de 14 zile de la data la care vă vom confirma prin e-mail că aveți dreptul la rambursarea sau schimbarea produsului în cauză. Dacă se constată un defect sau o deteriorare, produsele returnate fac obiectul unei rambursări integrale, inclusiv costurile de livrare, însă costurile incurate pentru retur sunt responsabilitatea dumneavoastră. Modalitatea de rambursare va fi întotdeauna aceeași cu modalitatea de plată a achizițiilor dumneavoastră. Toate drepturile de care beneficiați în baza reglementărilor în vigoare sunt păstrate în toate cazurile. De asemenea, vă informăm că nu vom suporta niciun cost de retur.