Terugbetalingsbeleid

15) RUIL- / RETOURBELEID

15.1 Wettelijk herroepingsrecht

Herroepingsrecht:
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn vervalt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt of, in het geval van meerdere producten die deel uitmaken van dezelfde bestelling maar afzonderlijk worden geleverd, 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste bestelde product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u BYTOODAY te informeren over uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring (inclusief per e-mail of post). Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u ons vóór het verstrijken van deze termijn informeert over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Gevolgen van herroeping: Indien u besluit de overeenkomst te herroepen, zullen wij u alle betaalde bedragen, inclusief de kosten van levering naar de plaats van eerste levering, zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, terugbetalen, mits het retourproces in goede staat verloopt. Artikelen moeten zo snel mogelijk en in nieuwe of licht geopende staat binnen 30 dagen worden geretourneerd. Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, zullen wij de bestelling terugbetalen. De terugbetalingsmethode zal dezelfde zijn als de betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Deze terugbetaling brengt in ieder geval geen kosten voor u met zich mee, behalve eventuele retourkosten.

15.2 Algemene bepalingen

U heeft geen recht op herroeping van de overeenkomst indien het betrekking heeft op de levering van een van de volgende producten:

1. Blind Box
2. CD / DVD zonder originele verpakking.
3. Cadeaubon.
4. Goederen die door de consument na levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.

Uw herroepingsrecht geldt alleen voor producten die worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen. Wij accepteren geen retouren en er wordt geen terugbetaling gedaan als het product is gebruikt, niet in dezelfde staat verkeert als bij levering, beschadigd is of als de termijn van 30 dagen is verstreken. U wordt daarom verzocht goed voor het product/de producten in uw bezit te zorgen. Gelieve de producten op uw kosten te retourneren met of inclusief de originele verpakking, instructies en eventuele andere documenten die bij de producten zijn geleverd, binnen 30 dagen na ontvangst van de volledige bestelling. In geval van herroeping van de overeenkomst moeten de betreffende producten op een van de volgende manieren worden geretourneerd:

• Retourneren bij een inleverpunt / postkantoor / retouradres dat door de klantenservice aan u wordt gegeven nadat het retourverzoek is ingediend.

Als u producten als gast heeft gekocht, kunt u een retour aanvragen bij een inleverpunt of postkantoor via ons retouradres. Na verificatie van de gegevens van uw bestelling ontvangt u een e-mail met een adreslabel om op het pakket te plakken, waarmee u het pakket kunt afgeven bij het afgesproken inleverpunt of postkantoor. U draagt dan zelf de retourkosten. Na controle van het geretourneerde product laten wij u weten of u recht heeft op terugbetaling van de betaalde bedragen. Verzendkosten worden terugbetaald indien het herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn wordt uitgeoefend en alle betreffende producten worden geretourneerd.

De terugbetaling wordt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop u ons informeert over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen uitgevoerd. Ongeacht het bovenstaande kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of u bewijs van retour heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetalingsmethode is altijd dezelfde als de betaalmethode die u voor uw aankopen heeft gebruikt.

De risico’s en kosten verbonden aan het retourneren van de producten zijn voor uw rekening, zoals hierboven aangegeven. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het daarvoor bestemde formulier of per e-mail op: customer-service@bytooday.com.
Houd er rekening mee dat, na levering van uw bestelling, in geval van uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht of contractuele herroeping en als u zelf het transport van de geretourneerde producten organiseert, wij het risico verbonden aan de retourzending niet kunnen dragen wanneer dit voortkomt uit oorzaken die niet aan BYTOODAY zijn toe te rekenen. U wordt tevens herinnerd aan uw verantwoordelijkheid voor de inhoud van geretourneerde pakketten.

In geval van een fout in de inhoud van het geretourneerde pakket, die niet aan BYTOODAY is toe te rekenen, zullen wij, indien mogelijk, een retourzending van het pakket naar u regelen en ons best doen het probleem met u op te lossen, maar wij raden u aan contact op te nemen met de vervoerder of het postkantoor om te vragen of zij de fout kunnen herstellen.
In ieder geval doet niets in deze clausule afbreuk aan uw door de wet erkende rechten.

15.3 Defecte producten

Als u van mening bent dat het product bij levering niet conform de overeenkomst is, dient u binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling onmiddellijk contact met ons op te nemen per e-mail, waarbij u ons informeert over de kenmerken van het betreffende product en de aard van het defect. Wij zullen u vervolgens informeren over de te nemen stappen. Wij onderzoeken het geretourneerde product zorgvuldig en informeren u binnen een redelijke termijn per e-mail of het product kan worden omgeruild of dat u recht heeft op terugbetaling (indien van toepassing).

Wij vergoeden of ruilen het product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop wij u per e-mail hebben bevestigd dat u recht heeft op terugbetaling of omruiling van het betreffende product. Indien een defect of schade wordt vastgesteld, komen de geretourneerde producten in aanmerking voor volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten; de kosten voor het retourneren zijn echter voor uw rekening. De terugbetalingsmethode is altijd dezelfde als de betaalmethode die u voor uw aankopen heeft gebruikt. Alle rechten die u op grond van de geldende regelgeving geniet, blijven in elk geval behouden. Tevens informeren wij u dat wij geen retourkosten zullen dragen.