Informativa sui rimborsi
15) POLITICA DI CAMBIO / RESO
15.1 Diritto legale di recesso
Diritto di recesso:
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, prendete possesso fisico dei prodotti o, nel caso di più prodotti facenti parte dello stesso ordine ma consegnati separatamente, dopo 14 giorni dal momento in cui tu o un terzo diverso dal vettore da te designato prendete possesso fisico dell’ultimo prodotto ordinato. Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di informare BYTOODAY della tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile scritta (anche via e-mail o posta). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione di recedere prima della scadenza di tale periodo.
Effetti del recesso: Se decidi di recedere dal contratto, ti rimborseremo tutti gli importi pagati, inclusi i costi di consegna al luogo di consegna iniziale, il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto, a condizione che il reso avvenga in buone condizioni. Gli articoli devono essere restituiti il prima possibile e in condizioni nuove o leggermente aperte entro 30 giorni. Una volta ricevuto il reso in buone condizioni, rimborseremo l’ordine. Il metodo di rimborso sarà lo stesso utilizzato per il pagamento durante la transazione iniziale. In ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo a tuo carico, fatta eccezione per eventuali spese di restituzione.
15.2 Disposizioni comuni
Non avrai diritto di recesso dal contratto se riguarda la consegna di uno dei seguenti prodotti:
- Blind Box
- CD / DVD senza la loro confezione originale.
- Gift Card.
- Prodotti che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute.
Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Non accettiamo resi e non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato, non è nelle stesse condizioni al momento della consegna, è stato danneggiato o se sono trascorsi più di 30 giorni. Ti invitiamo pertanto a prenderti cura del prodotto o dei prodotti in tuo possesso. Ti preghiamo di restituire i prodotti a tue spese utilizzando o includendo la confezione originale, le istruzioni e qualsiasi altro documento eventualmente allegato entro 30 giorni dal ricevimento dell’intero ordine. In caso di recesso dal contratto, i prodotti corrispondenti devono essere restituiti in uno dei seguenti modi:
- Resi presso un punto di consegna / ufficio postale / indirizzo di reso fornito dal servizio clienti al momento della richiesta di reso.
Se hai acquistato i prodotti come ospite, puoi richiedere un reso presso un punto di consegna o un ufficio postale utilizzando il nostro indirizzo di reso. Dopo aver verificato i dati relativi al tuo ordine, riceverai un’email con un indirizzo da applicare sul pacco che desideri consegnare al punto di consegna o all’ufficio postale concordato. Sosterrai quindi i costi di reso. Dopo aver esaminato il prodotto restituito, ti informeremo se hai diritto o meno al rimborso delle somme pagate. I costi di consegna saranno rimborsati se il diritto di recesso viene esercitato entro il termine legale e se tutti i prodotti interessati vengono restituiti.
Il rimborso sarà effettuato il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci informerai della tua decisione di recedere dal contratto. Indipendentemente da quanto sopra, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non ci avrai fornito la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il metodo di rimborso sarà sempre lo stesso utilizzato per il pagamento dei tuoi acquisti.
I rischi e i costi associati alla restituzione dei prodotti saranno a tuo carico, come indicato sopra. Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattarci compilando il modulo previsto a tal fine o via email all’indirizzo: customer-service@bytooday.com.
Si ricorda che, a seguito della consegna del tuo ordine, in caso di esercizio del diritto legale o contrattuale di recesso e se sei tu ad organizzare il trasporto dei prodotti restituiti, non potremo assumere il rischio associato al reso quando questo deriva da cause non imputabili a BYTOODAY. Ti ricordiamo inoltre che sei responsabile del contenuto dei pacchi restituiti.
In caso di errore nel contenuto del pacco restituito, non imputabile a BYTOODAY, se è possibile organizzare un reso del pacco a tuo favore, faremo del nostro meglio per risolvere il problema con te, ma ti consigliamo di chiedere al corriere o all’ufficio postale se possono correggere l’errore.
In ogni caso, nulla in questa clausola pregiudica i tuoi diritti riconosciuti dalla legge.
15.3 Prodotti difettosi
Se ritieni che il prodotto non sia conforme al contratto al momento della consegna, entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine devi contattarci immediatamente via mail, informandoci delle caratteristiche del prodotto in questione e della natura del difetto; ti indicheremo quindi cosa fare. Esamineremo il prodotto restituito in dettaglio e ti informeremo via email, entro un tempo ragionevole, se il prodotto può essere sostituito o se hai diritto a un rimborso (se applicabile).
Rimborsiamo o sostituiamo il prodotto il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ti avremo confermato via mail che hai diritto al rimborso o alla sostituzione del prodotto in questione. Se viene riscontrato un difetto o un danno, i prodotti restituiti sono soggetti a un rimborso completo, inclusi i costi di consegna; tuttavia, le spese di restituzione sono a tuo carico. Il metodo di rimborso sarà sempre lo stesso utilizzato per il pagamento dei tuoi acquisti. Tutti i diritti di cui godi ai sensi della normativa vigente sono comunque preservati. Ti informiamo inoltre che non ci faremo carico di alcun costo di restituzione.
