Política de reembolso
15) POLÍTICA DE CAMBIOS / DEVOLUCIONES
15.1 Derecho legal de desistimiento
Derecho de desistir:
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El período de desistimiento expira después de 14 días a partir de la fecha en que usted o un tercero distinto del transportista que haya designado tome posesión física de los productos o, en el caso de varios productos que formen parte del mismo pedido pero entregados por separado, después de 14 días a contar desde la fecha en que usted o un tercero distinto del transportista designado por usted tome posesión física del último producto pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor informe a BYTOODAY de su decisión mediante una declaración inequívoca por escrito (incluyendo correo electrónico o postal). Para cumplir con el plazo de desistimiento, solo necesita informarnos de su decisión de ejercer su derecho antes de que expire dicho plazo.
Efectos del desistimiento: Si decide desistir del contrato, le reembolsaremos todas las cantidades pagadas, incluidos los costes de entrega al lugar de entrega inicial, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato, siempre que el proceso de devolución se realice en buenas condiciones. Los artículos deben ser devueltos lo antes posible y en estado nuevo o ligeramente abiertos dentro de los 30 días. Una vez recibida la devolución en buenas condiciones, procederemos a reembolsar el pedido. El método de reembolso será el mismo que el método de pago utilizado en la transacción inicial. En cualquier caso, este reembolso no implicará ningún coste para usted, salvo los costes de devolución.
15.2 Disposiciones comunes
No tendrá derecho a desistir del contrato si se refiere a la entrega de uno de los siguientes productos:
- Blind Box
- CD / DVD sin su embalaje original.
- Tarjeta regalo.
- Bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Su derecho de desistimiento del contrato solo se aplicará a productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió. No aceptamos devoluciones ni se realizará reembolso si el producto ha sido usado, si no está en las mismas condiciones que en el momento de la entrega, si ha sido dañado o si ha expirado el plazo de 30 días. Por lo tanto, se le solicita que cuide bien el/los producto(s) en su posesión. Por favor, devuelva los productos a su cargo utilizando o incluyendo su embalaje original, instrucciones y cualquier otro documento que los acompañe, si los hubiera, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido completo. En caso de desistimiento del contrato, los productos correspondientes deben devolverse de una de las siguientes maneras:
- Devoluciones en un punto de entrega / oficina de correos / dirección de devolución que le proporcione el servicio de atención al cliente cuando se haya realizado la solicitud de devolución.
Si ha comprado productos como invitado, puede solicitar una devolución en un punto de entrega o en una oficina de correos utilizando nuestra dirección de devolución. Tras verificar los datos de su pedido, recibirá un correo electrónico con una dirección para pegar en el paquete que desea dejar en el punto de entrega o en la oficina de correos acordada. Usted asumirá los costes de devolución. Tras examinar el producto devuelto, le informaremos si tiene derecho o no al reembolso de las cantidades pagadas. Los costes de entrega serán reembolsados si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y si todos los productos en cuestión son devueltos.
El reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Independientemente de lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos haya proporcionado prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El método de reembolso será siempre el mismo que el método de pago utilizado para sus compras.
Los riesgos y costes asociados con la devolución de los productos correrán por su cuenta, como se indicó anteriormente. Para cualquier consulta, por favor contáctenos completando el formulario proporcionado para este fin o por correo electrónico a: customer-service@bytooday.com.
Tenga en cuenta que, tras la entrega de su pedido, en caso de ejercicio de su derecho legal o contractual de desistimiento y si usted es quien organiza el transporte de los productos devueltos, no podremos asumir el riesgo asociado con la devolución cuando este resulte de causas no atribuibles a BYTOODAY. También se le recuerda que usted es responsable del contenido de los paquetes devueltos.
En caso de error en el contenido del paquete devuelto, no atribuible a BYTOODAY, si es posible organizar una devolución del paquete a usted, haremos todo lo posible para resolver el problema con usted, pero le aconsejamos que pregunte al transportista o a la oficina de correos si pueden corregir el error.
En cualquier caso, nada en esta cláusula perjudicará sus derechos reconocidos por la ley.
15.3 Productos defectuosos
Si cree que el producto no se ajusta al contrato en el momento de la entrega, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico, informándonos de las características del producto en cuestión y la naturaleza del defecto; le indicaremos qué hacer. Examinamos el producto devuelto en detalle y le notificamos por correo electrónico, en un plazo razonable, si el producto puede ser cambiado o si tiene derecho a un reembolso (si procede).
Reembolsamos o cambiamos el producto lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que le hayamos confirmado por correo electrónico que tiene derecho a un reembolso o cambio del producto en cuestión. Si se detecta un defecto o daño, los productos devueltos están sujetos a un reembolso completo, incluidos los costes de entrega; sin embargo, los costes de devolución correrán por su cuenta. El método de reembolso será siempre el mismo que el método de pago utilizado para sus compras. Todos los derechos que usted disfruta bajo la normativa vigente se mantienen en todo caso. Además, le informamos que no asumiremos ningún coste de devolución.
